福建省市场监督管理局（原福建省工商局部分）视频会议系统是原福建省工商局于2009年正式部署投入运行，可召开市场监督管理总局、福建省、市、县（区）四级市场监督管理部门视频会议，仅2018年截止到目前，就召开了近千场各类型的视频培训和视频会议，有力提高了工作效率，节约了会议及培训成本。由于视频会议系统涉及到四级视频会议网络架构、视频硬件专用设备以及相应的集成软件，还需与各级市场监督管理部门对口联系、视频会议联调和进行维保等，要求服务厂商对该项目情况和市场监督管理部门部门需求有深入了解，才能满足维保服务需求，因此采用单一来源采购运维服务，由视频会议系统原集成商长威信息科技发展股份有限公司继续进行运维。

　　一、项目内容：

　　1、服务期间若上述需维保服务的设备清单中的设备出现故障，需派专业工程师免费上门负责故障诊断，确诊为硬件故障后提供免费的硬件保修服务。

　　服务期间，维保清单1内的省 级、设区市 级和县级会场的设备发生硬件故障，服务工程师将携带相关备件前往现场替换故障设备并将故障设备带回维修，设备维修完成后提供上门安装服务；当故障设备无法维修时，将提供性能不低于故障设备的备件给用户使用，纳入客户资产并提供相同维保服务；服务期间对设备清单中的软件版本及配置进行免费备份及升级，在软件故障时及时恢复。

　　服务期间，维保清单2、维保清单3内的多媒体设备及线缆发生故障时，服务工程师到达现场确诊为硬件设备故障后提供免费的设备维修服务，确诊为线路故障时提供免费的线路修复及更换服务。

　　2、当技术人员初步确认设备硬件故障时，服务工程师应直接携带备件到现场。如果远程无法确诊故障，需现场确诊故障，则备件按要求时间内到场。服务期间因维保设备清单内的设备发生硬件故障且在24小时内无法修复时，应提供与性能不低于故障设备的备机，用于替换故障设备以满足业务需求。若出现设备停产或其他原因导致无法提供相同型号的备机时，则在满足业务需求的基础上提供不低于故障设备性能的备件，直至故障设备修复为止。

　　3、远程技术支持服务为迅速、及时响应客户的技术服务请求，中标人应设立有客服中心，并专门开通7×24小时免费服务热线电话。设有专职的服务经理和值班工程师；当接到用户服务请求时，值班工程师将在5分钟内响应；专业的技术工程师和完善的电话处理，保证快速有效的支持；及时地解答用户疑问；判断用户的问题严重程度，决定问题解决方式；如无法立刻解决问题，将电话跟踪用户，直到问题解决并得到验证；建立、维护《CASE服务跟踪管理系统》，积累经验库；与原厂商、合 作伙伴联系，报告特殊问题，请求相关技术支持。

　　4、服务期间，中标人应派出经验丰富的工程师提供专业现场支持服务，根据需求到达用户指 定地点提供信息和技术服务，解决系统软硬件及视音频线路故障。当中标人服务台受理用户的故障申告后，工程师应在规定的时间内到达省、设区市会场提供现场支持服务。

　　5、服务期间，应提供视频会议系统省、设区市 级主要设备的现场巡检服务及县级设备的远程巡检服务，巡检周期为维保合同开始执行起每6个月一次，合同结束前1个月进行一次全省设区市级总巡检。巡检设备包含MCU设备、GK服务器、录播服务器、视频终端以及摄像头。

　　应提供省局12楼及后保中心多媒体系统的现场巡检服务，巡检周期为维保合同开始执行起每6个月一次。巡检设备包括LED大屏幕、音箱设备、显示设备及集中控制设备等。

　　服务工程师在巡检中发现的问题需立刻解决，若无法立即解决的应提出解决方案并实施。巡检结束后五个工作日内向用户提交《巡检报告》，《巡检报告》的内容应包括此次巡检设备的运行现状、系统存在问题、改进及优化建议。省、设区市 级巡检工作时间不低于4小时，县级远程巡检工作不低于2小时。

　　6、会议保障分为会前调试、会控操作及会后整理工作。在每个阶段，中标人应按照规范的《会议保障工作手册》并结合客户的实际需求执行相应动作。

　　服务期间，当客户需要召开视频会议时，中标人应指派服务工程师提前到达现场，配合用户进行会前调试以及会议期间全程驻场技术保障，确保视频会议顺利召开。

　　视频会议调试及保障期间，所在会议室多媒体系统出现故障时，中标人指派的服务工程师应快速进行故障排查，提供应急手段，确保视频会议的召开不受影响。

　　二、服务要求

　　1．承担维保工作前，维保单位应对现有设备设施进行全面检查。

　　2．维保单位须提供7×24小时维保热线，维保的设备出现故障应及时响应，并排除故障。维保单位必须在1小时内对所提出的维护要求做出实质性反应，提供应急策略；系统运行过程中如果发生故障，维保单位必须保证用户在12小时内得到解决，在此期间，系统中断运行不得超过4小时，维护保养和维修工作必须每次都有书面记录，并应有维修维护保养和责任人签字及当事人单位主管人员签字确认并存档。

　　3．按国家有关规范和要求对要维保的系统定期检查、测试、保养、维修，确保设备正常运行。

　　3.1维保单位要派专业人员对上述采购范围每年度不低于2次的全面巡查，并填写巡查记录，作为考核维保工作的依据。

　　3.2维保单位要每年不低于1次对维保范围的设备进行除尘和清理，对所有设备进行擦拭。

　　4．设备更换与维修。

　　4.1 维保单位应对故障的设备的故障现象、故障定位做出全面的分析，如属软件或维保单位自身能够修复的情况的故障设备，应尽可能的修复。

　　4.2对故障设备维修（或更换）时，需提交设备维修（或更换）记录单，由使用单位代表签字确认后，方可进行维修（或更换）设备。因发生故障或其它原因需更换设备的，新设备由采购人采购后，维保单位负责免费安装。记录单原件每次要留给采购人1份。

　　5.维护保养和维修人员必须保护好采购人单位的现场环境。

　　6.维保单位在检查系统时，发现异常情况应及时向采购人单位通报。

　　7.维保单位断电进行维护保养和维修前，应书面征得当事人单位同意。

　　8.报价人可视自身能力在响应文件中提供更优、更合理的维修服务承诺。

　　三、项目投资估算：最高限价45万

　　四、付款方式：

　　项目款按两次支付，支付比例按95:5%。第一次支付时间：即合同生效及收到中标者开具的等额正式发票后的十个工作日内，支付合同规定的总金额的95%；第二次支付时间：合同期满后，支付余下的5%。

　　公告期5个自然日，3月30日截止。

福建省市场监督管理局科技与信息化处

2020年3月25日

　　附件：福建省市场监督管理局视频会议系统运维服务项目技术规范文件