省市场监督管理局举办全省市场监管投诉举报工作培训班e
为提升全省投诉举报工作人员能力和水平,更好地服务于全省市场监管工作,10月22日至23日，省市场监督管理局在济南市举办全省市场监管投诉举报工作培训班。
这次培训内容涉及全国12315平台系统运用、消费者权益保护法及相关法规、投诉举报实务处理和12345政务服务热线办理流程等多个方面，通过全国、省内投诉举报工作的专家权威解读和相互工作经验的交流，促进了全省投诉举报工作质量和水平的提高。会议要求，一是要进一步理顺工作机制，做好投诉举报受理，严格时间节点，统一标准流程，不断提升投诉举报工作的制度化、标准化、规范化水平。二是要进一步加强与政务服务平台数据对接共享，实现政务服务热线系统与全国12315平台数据标准无缝对接，实现投诉举报数据实时共享互通。三是要进一步强化分析研判，建立常态化数据分析研判工作机制，强化“投诉转案件”机制，推进投诉举报数据资源整合，实现信息共享，做到早预警、早研判、早处置，防范系统性、区域性和行业性问题的发生，切实提高风险防控能力。
全省各市投诉举报机构负责同志和业务骨干，以及省局负责投诉举报工作的相关人员共70余人参加了培训。
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