2019年一季度安徽省12315受理和处理消费者投诉举报情况分析报告
2019年一季度安徽省12315受理和处理
消费者投诉举报情况分析报告
一、全省受理消费者投诉举报咨询总体情况
（一）全省受理投诉、举报、咨询情况
2019年第一季度，全省各级12315机构受理消费者问题共计67913件，日平均受理量754件。其中受理消费者投诉17323件，占受理总量的25.51%，同比减少19.99%；举报2754件，占受理总量的4.06%,同比增加102.80%;咨询46350件，占受理总量的68.25%，同比增加3.94%;其他问题1486件，占受理总量的2.19%。（见表1，图1）
表1：2019年第一季度受理投诉，举报，咨询情况变化表
图1：2019年第一季度受理消费投诉举报咨询情况比例图
（二）投诉举报咨询受理情况分析
据全省统计，2019年第一季度共受理消费者投诉17323件，解决15664件，同比2018年第一季度受理量减少19.99%，解决率减少8.70%（见表2、图2）
表2:2019年一季度投诉情况变化表
图2:2019年一季度消费投诉情况变化图
（三）全省各地受理情况
2019年第一季度全省受理量如下图，其中合肥市、宿州市、阜阳市、芜湖市受理量较大。(见图3、表3)
图3:2019年一季度全省各地受理量比例图
表3:2019年一季度全省各地受理量情况
单位：件
二、一季度消费投诉类别分析
（一）按消费投诉性质分析属售后服务问题的2809件，占投诉总量的16.22%；属质量问题1990件，占投诉总量的11.49%；属合同问题的1966件，占投诉总量的11.35%；属广告问题的3203件，占投诉总量的18.49%；属不正当竞争及限制竞争问题的149件，占投诉总量的0.86%；属安全问题的125件，占投诉总量的0.72%；属计量问题的52件，占投诉总量的0.30%；属于商标问题的44件，占投诉总量的0.25%；属于人身权利问题的36件，占投诉总量的0.21%；属其他问题的6949件，占投诉总量的40.11%。（见图4、表4）
图4：投诉性质比例图
表4：投诉性质变化表
（单位：件）
（二）按受理消费投诉量分析按商品服务中类统计2019年第一季度投诉量居前十位的依次是：家居用品、食品、服装鞋帽、交通工具、销售服务、家用电器、餐饮与住宿服务、美容美发与洗浴服务、化妆品、文化娱乐与体育服务。（见表5）
表5：投诉量居前十位的商品和服务（中类）
（单位：件）
三、重点领域投诉情况
重点领域电子电器，服装鞋帽，建筑装饰和建材钢筋，交通工具，服务投诉情况。（见图5、表6）
图5：2019年第一季度重点领域投诉情况变化对比图
表6：2019年第一季度重点领域投诉情况变化表
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