陕西省消费者权益保护委员会受理投诉基本要求
投诉监督部是陕西省消费者权益保护委员会的窗口，受理投诉是以人为本、为群众和政府排忧解难，构建和谐社会重要的工作，为提高工作水平，规定工作行为，其要求是：
1.对受理的投诉，要根据事实和法律法规，标准标识，参照规范性文件，民商惯例，在自愿、合法、公平、公正的原则下及时处理解决。
2.判定责任应根据事实证据，证明购买、使用的商品和接受的服务与所发生的损害存在因果关系为依据，必要时可以提请法定机关检测鉴定。
3.根据具体投诉情况，采取就近、直办、选择、移办、转办、送办处理的原则，在规定的时效内结案处理。
4.填写来人、来电、来函、受理格式书，按照签字、受理、调查、调解、告知、结案、归档等程序，做到件件有回音，事事有着落。
5.投诉监督部统一负责受理工作，值班人员做到依事实和法律说话办事，认真负责，遵守投诉工作纪律，严格登记，专人保存。
食安调查【全国食品安全舆情监测中心】招聘舆情处理师，关注食品安全，舆情动态，依法维权，行业促进，欢迎您加入010-57744787、010-57469288。
本站部分信息由相应民事主体自行提供，该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。食品安全观察站-官网 对此不承担任何保证责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人，请相关权利人与本网站联系。
北京华夏世家中医学研究院 主办 | 政讯通-全国政务信息一体化办公室 主管
食品安全观察站-官网 spaqgcz.org.cn 版权所有。
联系电话：010-53326578 15311203802 010-56212737 15311203801 010-56212736 监督电话：13261336050 违法和不良信息举报电话：010-57028685
地址：第一办公区：北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层；第二办公区：北京市西城区砖塔胡同56号西配楼
邮箱：spaqzhzx@163.com
客服QQ：
通联QQ：
