外卖“新国标”将直指三大痛点，你点的每单都将更安全
近日，市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，直指“幽灵外卖”、“内卷式”竞争、收费不透明以及配送员权益保障不足等问题。它试图在平台、商户、配送员和消费者之间建立新的平衡。
针对“幽灵外卖”隐患，征求意见稿要求商户上传含门店门脸、后厨等场景的“一镜到底”视频，平台需核验视频定位与证照地址一致性，从源头阻断假证套证、虚假地址的违规商户入驻，守护消费者健康。
针对高峰期商户“爆单”问题，平台被要求引入“接单控制提示”机制，在订单负荷过大时主动预警，并提示消费者“商家繁忙”，保障服务质量稳定性。
在流量战乱象上，新规禁止平台强制商户参与促销或转嫁成本，明确促销后成交价不得为零或负数，杜绝“零元购”。同时要求平台规范收费项目、公示收费信息。平台不得随意新设收费项目，必须按照合理匹配原则，科学设定技术服务费、配送服务费和推广服务费，防止不透明收费。
骑手权益保障更有量化标准：配送员每日接单时长原则上不超过8小时，平台需提示并由其自主确认是否继续；连续接单超4小时应疲劳提示；合理设置同时与单日接单量上限，调控劳动量。
日均近33亿元消费的外卖市场，涉及千万骑手与数亿用户，规范发展刻不容缓。新规的出台，无疑为行业健康发展注入强心剂。
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